Zoeken in de titels op deze website:

Inhoudsopgave
Titel

Vraagwijzer HRM totaal

  • Informatiesoort: Handreikingen
  • Auteur: P.J. Diehl
  • Bijgewerkt tot: 21-03-2019

Zoeken binnen deze titel

Inhoudsopgave
Artikel

Wat is frustratieagressie?

Frustratieagressie is een reactie op het leed zoals de agressor het heeft beleefd. Kenmerken van frustratieagressie zijn:

Frustraties stapelen zich meestal op voordat ze leiden tot emotionele explosies

Omdat een deel van deze frustraties buiten onze waarneming kan ontstaan, is het moment waarop ‘de druppel de emmer doet overlopen’ moeilijk te voorspellen. Een voor buitenstaanders ogenschijnlijk klein probleem kan hierdoor plotsklaps een zeer felle reactie bij de klant oproepen.

Boosheid: emoties!

Emotioneel gedrag houdt een zekere mate van onredelijkheid in. Wie boos is, wil in de

Log in of activeer deze boektitel om verder te lezen.

Om het hele document te lezen moet u eerst inloggen of deze boektitel activeren.

Inloggen

Log in met uw e-mailadres en wachtwoord om het hele document te lezen.

Nu inloggen

Activeren

Activeer deze boektitel om het hele document te lezen.

Boektitel activeren